Wiko

Contexte & objectifs

Wiko est un fabricant de téléphones français qui commercialise ses produits au travers des grandes surfaces et magasins de téléphonie. L’entreprise souhaite mettre en place un site e-commerce pour faire de la vente directe au client final, et passer ainsi du BtoB au BtoC. 

 

Business Challenge

• Accompagner la direction dans la mise en œuvre de la stratégie en veillant à cartographier l’ensemble des impacts de la mise en œuvre du site e-commerce. 
• Repenser l’organisation et les processus métiers, bouleversés par le passage en BtoC
• Préparer les équipes au changement de métier (marketing, commercial, SI etc.), induits par le changement technologique. 
• Déployer progressivement le site en pilotant les prestataires choisis dans le cadre d’un appel d’offres piloté par Netsystem. 

Réponses & méthode

Netsystem a accompagné la direction de Wiko dans l’expression de son besoin relative au développement de son site de e-commerce, ainsi que sur la définition des impacts organisationnels et métiers. Ce travail a permis d’affiner le besoin de Wiko et de parvenir à la décision de mettre en œuvre plusieurs sites, un dans chaque région du monde, à la place d’un seul site unique. Cette décision permet ainsi d’optimiser les ventes en adaptant la communication et la technologie aux clients, selon la réalité du marché local. 

Netsystem a ensuite coordonné le projet de développement du site e-commerce grâce à une méthodologie rigoureuse et une connaissance IT à la pointe, permettant un choix éclairé de partenaire et une maîtrise des coûts et des délais.

Les résultats

• +10% de ventes la première année 
• Un site opérationnel en 9 mois.  

Facteur clés de succès :

La proximité avec les dirigeants a permis de mettre en œuvre une excellente communication en interne autour du projet, et a ainsi familiarisé les équipes avec les impacts fonctionnels de cette nouvelle stratégie.